“雙11”線上購(gòu)買牛奶引腹瀉？ 熱線投訴24小時(shí)內(nèi)辦結(jié)！
時(shí)間：2019-11-28 10:09:02 來(lái)源：中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng) 點(diǎn)擊：371次
中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2019年11月15日上午，北京市西城區(qū)德勝街道食藥所接到了“12345”市民熱線轉(zhuǎn)來(lái)的工單：“市民反映，雙11期間在某線上商城購(gòu)買了32袋牛奶，今天拿出來(lái)喝的時(shí)候發(fā)現(xiàn)第一袋是變質(zhì)的，自己家老人打開了第二袋喝了之后從上午開始一直腹瀉，自己聯(lián)系線上商城的客服，對(duì)方給了自己線下超市的電話來(lái)處理，但電話一直沒人接聽，希望相關(guān)部門能處理超市銷售變質(zhì)食品問題?！?/span>
接到該投訴舉報(bào)后，德勝街道食藥所立即與投訴人取得了聯(lián)系了解情況，同時(shí)執(zhí)法人員也來(lái)到該網(wǎng)上商城的線下超市開展了現(xiàn)場(chǎng)檢查。
原來(lái)，投訴人在“雙11”期間為了湊單購(gòu)買了大量的鮮牛奶促銷品，該商品在2-5攝氏度情況下保質(zhì)期僅為4天。在使用該超市的線上商城APP下單時(shí)，因?yàn)槭謾C(jī)字體較小，投訴人誤以為購(gòu)買的是常喝的保質(zhì)期較長(zhǎng)的另一款商品，未注意到保質(zhì)期和貯存條件。
“接訴即辦”首先在接，關(guān)鍵在辦。德勝街道食藥所認(rèn)為，本著為民服務(wù)的宗旨，雖然通過現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解到了群眾訴求產(chǎn)生的原因，還需要幫助群眾從根本上解決問題。
經(jīng)過與商城負(fù)責(zé)人的溝通，11月16日一早，德勝食藥所的工作人員與該商超負(fù)責(zé)人一起來(lái)到消費(fèi)者家里，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行家訪，并對(duì)老人進(jìn)行了慰問。
考慮到老人下單時(shí)未看清購(gòu)買商品的類型，該商超負(fù)責(zé)人上門額外將老人本次采買過多的已過保質(zhì)期的鮮牛奶進(jìn)行了置換。
德勝街道食藥所的工作人員同時(shí)向老人和家屬宣傳了科學(xué)的食品安全知識(shí)，告知老人和家屬在購(gòu)買食品時(shí)一定要注意儲(chǔ)存條件和保質(zhì)期，新鮮的食品要每日少量購(gòu)買，當(dāng)日食用，確保食品安全。
通過進(jìn)戶家訪，不僅迅速解決了群眾的訴求，也讓投訴人學(xué)習(xí)了相關(guān)的食品安全知識(shí)，投訴人對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門高效的辦事效率非常滿意。
從接報(bào)響應(yīng)到解決滿意，西城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局僅僅用了不到24小時(shí)，真正體現(xiàn)了“接訴即辦”踐行以人民為中心的發(fā)展理念，積極響應(yīng)群眾訴求，把群眾訴求辦理真正放在心上、抓在手上，扎實(shí)做好市民服務(wù)熱線“接訴即辦”工作。
本文關(guān)鍵詞：處理 投訴 食品 北京 牛奶
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